TERMENI ȘI CONDIȚII

Clientul poate lansa o comanda online din pagina de listare produse sau pagina individuala de produs, urmand sa finalizeze comanda dupa selectarea unei modalitati de plata si livrare

Produsele adaugate in cosul de cumparaturi nu atrag si inregistrarea comenzii sau rezervarea in magazin a bunurilor adaugate in cos.

Pentru parcurgerea cu succes a procesului de comanda clientul isi asuma ca toate datele de contact furnizate de acesta sunt complete si corecte. Daca este cazul, pentru finalizarea cu succes a comenzii cumparatorul poate fi contactat de catre vanzator prin mijloacele disponibile agreate de acesta odata cu furnizarea datelor de contact.

La o comanda online cu livrare prin curier, a carei cost de transport depaseste 200 lei, clientii vor fi contactati de operatorul SC SHABERO SRL pentru confirmarea telefonica a comenzii.

Vanzatorul isi rezerva dreptul a anula comanda plasata de cumparator, in unul din urmatoarele cazuri:

- Daca plata nu a fost acceptata de procesatorul de plati agreat de SC SHABERO SRL ;

- Datele furnizate de client sunt eronate/incomplete;

- Cardul/tranzactia nu este acceptata de catre banca emitenta;

- Plata efectuata prin OP (virament bancar/internet banking), nu a fost efectuata in 3 zile lucratoare;

- Livrarea prin curier/mijloacele de transport SC SHABERO SRL nu a fost reusita (ex. clientul nu poate fi gasit de curier telefonic si/sau fizic, la adresa indicata pentru livrarea bunurilor cumparate, etc.);

- Daca pretul produsului este derizoriu (asa cum este definit in Art. 1665 al Codului Civil)

In cazul anularii comenzii niciuna din partile implicate nu va pretinde/solicita daune.

Conform OUG nr. 34/2014 cumparatorul are posibilitatea de a se retrage din contractul de la distanta in termen de 14 zile de la incheierea acestuia.

In magazinul online SC SHABERO SRL produsele sunt afisate cu mai multe tipuri de disponibilitate, in functie de care produsele pot fi comandate online sau rezervate in magazin.

De asemenea unele facilitati, puse la dispozitia clientilor in magazinul online, cum ar fi modalitatile de livrare si plata, pot fi conditionate/restrictionate in functie de stoc si metode specifice de livrare.

Din motive intemeiate, ce tin de prejudicii aduse companiei, SC SHABERO SRL poate restrictiona accesul unor clienti, la anumite facilitati puse la dispozitie in magazinul online, cum ar fi modalitatile de plata si livrare. Pentru mai multe detalii specifice, ce tin de motivele care au dus la aceste masuri clientii in cauza se pot adresa operatorului SC SHABERO SRL.

In cazul comenzilor achitate electronic Vanzatorul nu poate fi facut responsabil pentru niciun alt cost suportat de Cumparator, cum ar fi de exemplu comisioanele de operatiune, comisioane de conversie valutara (in cazul in care plata nu se face in lei) aplicate de catre banca emitenta a cardului acestuia. Responsabilitatea pentru aceasta actiune o poarta numai Cumparatorul. Intreaga responsabilitate este a clientului iar eventualele litigii vor fi solutionate intre dansul si banca emitenta a cardului.

Continutul site-ului SC SHABERO SRL incluzand, dar fara a se limita la insemnele grafice, denumirile, marcile (cum sunt, de exemplu: numele site-ului si a companiei SC SHABERO SRL , simboluri, imagini, texte, fisiere multimedia) sunt proprietatea SC SHABERO SRL si nu pot fi preluate si/sau folosite fara acordul prealabil scris al proprietarului.

Vizitatorii prezentului site au posibilitatea de a copia informatii de pe acest site, pentru a le folosi doar in scop personal, non-comercial si fara a le sterge sau a modifica. Modificarea sau utilizarea materialelor de pe acest site in alte scopuri decat de informare, respectiv utilizare in calitate de client, este strict interzisa.

Prin accesarea acestui site vizitatorii sunt de acord ca orice denumire, logo, marca comerciala sau marca de servicii, texte, documente si fisiere media prezentate pe acest site sunt detinute de catre SC SHABERO SRL si nu pot fi utilizate de catre utilizator, decat in scop informativ. SC SHABERO SRL va actiona prin mijloace legale daca drepturile de proprietate intelectuala si drepturile de autor sunt incalcate.

In cazul in care SC SHABERO SRL confera Vizitatorului/Clientului dreptul de a utiliza intr-un anumit fel continutul site-ului, acesta il va utiliza numai in scopul in care acesta a fost definit si pe o perioada definita in acord.

Orice modificare neautorizata a site-ului este interzisa.

Prin accesarea site-ului sunteti de acord ca utilizarea sa se faca pe propria dv. raspundere. SC SHABERO SRL nu este responsabil pentru niciun incident direct sau indirect sau orice alte pierderi, costuri sau cheltuieli de orice natura care pot aparea, ca urmare a accesarii sau navigarii in site sau prin intermediul descarcarilor de date (text, imagini, video sau audio).

De asemenea SC SHABERO SRL nu este responsabil de nicio dauna provocata de virusi, bug-uri, actiuni umane sau orice defectiune a sistemului informatic, sau orice alte erori, defectiuni sau intarzieri de comunicatii in transmisiile pe dispozitive.

Toate informatiile si materialele continute pe acest site sunt furnizate in mod gratuit, fara niciun fel de garantie. Sub nicio circumstanta SC SHABERO SRL nu va fi responsabila pentru nici o dauna directa, indirecta, accidentala, speciala care rezulta din utilizarea sau incapacitatea de a utiliza acest site si nu va fi responsabila de orice daune ce sunt rezultat a greselilor, omisiunilor, intreruperilor, erorilor, defectiunilor, intarzierilor in functionare sau transmisie sau orice neindeplinire de performanta a site-ului.

Prin accesarea site-ului si plasarea comenzilor clientul accepta in mod expres si fara echivoc, Termenii si conditiile site-ului si conditiile in care se desfasoara procesul de comanda online, asa cum sunt ele prezentate pe site.

SC SHABERO SRL nu poate fi responsabil pentru daune ce rezulta din pierderea bunurilor cumparate sau din utilizarea Bunurilor dupa livrare, exceptand garantiile legale si conventionale acordate.

SC SHABERO SRL isi rezerva dreptul de a modifica oricand termenii si conditiile site-ului si conditiile generale in care se desfasoara procesul de comanda online. Clientul confirma ca accepta acesti termeni si conditii prin bifarea "checkbox-ului" "Sunt de acord cu termenii si conditiile". Contractul la distanta incheiat se deruleaza sub termenii si conditiile valabile la data realizarii acordului de vointe.

Daca nu doriti sa asteptati livrarea marfii, SC SHABERO SRL va pune la dispozitie serviciul de "Ridicare din magazin". Prin intermediul acestuia puteti rezerva produsele in magazinul fizic SC SHABERO SRL, achitand contravaloarea produselor, apoi va asteptam in magazin pentru a ridica marfa. Disponibilitatea produselor este semnalata in pagina de listare sau in pagina individuala a produsului.

Avantajele acestui serviciu sunt:

---alegerea produselor din fata calculatorului;

---nu este necesar sa asteptati livrarea produselor;

---in momentul sosirii la magazin, produsele sunt pregatite.

Pentru clientii care vor sa beneficieze de acest serviciu, SC SHABERO SRL le pune la dispozitie urmatoarele modalitati de plata:

---plata online cu cardul;

---plata prin OP(ordin de plata) DOAR PENTRU FIRME

---numerar la casa

Pasii care trebuie urmati sunt urmatorii:

---Dupa adaugarea produselor dorite in cosul de cumparaturi se apasa butonul "Finalizeaza comanda".

--- Completati datele de facturare si livrare, iar din sectiunea modalitatii de livrare bifati optiunea "Ridicare din magazinul SC SHABERO SRL ".

--- In pasul urmator, se selecteaza modalitatea de plata dorita, apoi se apasa butonul "Finalizeaza comanda".

La plasarea comenzii veti primi un e-mail cu titlul "Comanda confirmata". Dupa verificarea stocurilor si rezervarea produselor, veti primi UN SMS,APEL sau alt e-mail cu titlul "Produsele sunt pregatite pentru ridicare" prin care veti fi informat ca produsele au fost pregatite si sunteti asteptat in magazin pentru a le ridica. La sosirea in magazin, va rugam sa va adresati angajatilor de la receptie.

Daca ai ales ridicarea din magazinul fizic SC SHABERO SRL, produsul se poate ridica doar dupa confirmarea comenzii. Comenzile produselor de pe stoc magazin vor fi onorate in ordinea cronologica in care intra in baza de date. Toate produsele aflate pe stoc magazin au un numar limitat de bucati. Actualizarea stocurilor se face la un interval de maxim 24 de ore - in consecinta pot aparea situatii in care un produs comandat care este afisat ca fiind in stoc magazin sa devina indisponibil in cazul in care acesta a fost confirmat pe o comanda anterioara sau achizitionat direct din magazin.

Daca produsele nu sunt pe stoc in magazin cand ai inregistrat comanda, te vom anunta prin e-mail sau SMS si iti vom propune o solutie privind prelungirea termenului de livrare sau anularea COMENZII.

Dupa primirea e-mail-ului "Produsele sunt pregatite pentru ridicare" produsele vor fi rezervate in magazin timp de 48 de ore. Daca se doreste decalarea acestui termen, clientii sunt rugati sa trimita o solicitare pe adresa de e-mail shabero_shb@yahoo.com sau la telefon 0356420041 .

Livrarea produselor se realizeaza si prin intermediul companiilor prestatoare de servicii de curierat cu care SC SHABERO SRL a incheiat un contract in acest sens. Livrarea are loc din magazinul fizic catre adresa mentionata in comanda, cu costul afisat inainte de finalizarea acesteia.

In cazul livrarii prin curier, aveti posibilitatea sa deschideti coletul si sa intrati in posesia produselor dupa ce semnati documentele de transport si ati achitat contravaloarea produsului (daca ati optat pentru plata ramburs).

Conditii de transport prin curier: 

---termenul de livrare este cel specificat in momentul plasarii comenzii , fiind comunicat si in emailul de confirmare;

---livrarea produselor se efectueaza conform programului de lucru al curierului, de luni până vineri, in intervalul orar 09.00 - 17.00.

---in situatia in care, la numerele de telefon lasate nu raspunde nimeni, nu ne asumam raspunderea pentru neplacerile cauzate de intarzieri. In acest caz, transportul va fi reprogramat.

---nu ne asumam raspunderea pentru intarzierile in livrarea marfurilor cauzate de forta majora (inundatii, cai de acces inzapezite, impracticabile). In acest caz, transportul se va reprograma.

Recomandari:

---In momentul receptionarii produselor va rugam sa prezentati curierului un act de identitate, daca acesta va este solicitat;

---Va rugam sa verificati integritatea coletului;

---Va rugam sa refuzati primirea coletului daca ambalajul prezinta urme vizibile de deterioare sau murdarie sau sesizati ca produsul nu este in stare buna (din interior se aud zgomote de produs spart) si sa solicitati curierului completarea unui Proces Verbal de marfa deteriorata la livrare.

Politica de fata se aplica in magazinul online pentru persoanele fizice/juridice.

Exercitarea dreptului de retragere din contractele la distanta.

Conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, consumatorul beneficiaza de 14 zile pentru a se retrage (perioada de retragere) din contract fara a fi nevoit sa justifice decizia de retragere si fara a suporta alte costuri decat costurile suplimentare.

Termenul de 14 zile intra in vigoare in momentul in care consumatorul intra in posesia fizica a produselor. 

Consumatorul va trebui sa suporte costul aferent returnarii produselor in caz de retragere. Costurile suplimentare reprezinta orice costuri (transport, livrare, diminuare a valorii produselor care rezulta din manipulari, altele decat cele necesare pentru determinarea naturii calitatilor si functionarii produselor, taxe postale sau de orice alta natura) care urmeaza a fi suportate de consumator cu ocazia exercitarii dreptului de retragere.

SC SHABERO SRL ofera clientilor sai serviciul de returnare al produselor conform legislatiei in vigoare. 

Conditiile dreptului de retragere se aplica doar consumatorilor persoane fizice enuntate anterior si nu afecteaza in niciun fel drepturile legale de retragere in 14 zile pentru comertul online. 

Returul produselor se face in magazinul SC SHABERO SRL , in termen de 14 zile calendaristice de la data livrarii produselor.

Rambursarea sumelor se face in cel mai scurt timp dar nu mai tarziu de 14 zile calendaristice de la transmiterea intentiei cumparatorului de renuntare si receptionarea fizica a produselor in punctul de lucru, fara alte cheltuieli suplimentare (ex: comisioane) in afara cheltuielilor directe de returnare a produselor care se vor scadea din pretul platit (costurile aferente serviciului de curierat nu sunt returnabile);

Restituirea sumelor incasate, in cazul in care consumatorul nu doreste un alt produs, se va face astfel:

---Prin virament bancar, cele achitate prin card bancar si/sau OP (in cazul solicitarii returului la o data ulterioara vanzarii);

---Prin transmiterea catre banca a solicitarii de anulare/refacere a tranzactiei, in cazul in care plata s-a efectuat cu card bancar (in cazul in care produsele se returneaza in aceeasi zi in care s-a efectuat PLATA).

Consumatorul poate solicita un produs de o calitate si la un pret echivalente cu cele comandate si returnate. SC SHABERO SRL va suporta cheltuielile de retur, atunci cand returul produselor se datoreaza unor motive imputabile SC SHABERO SRL . 

Conform OUG 34/2014 livrarea standard oferita de SC SHABERO SRL este cea prin care cumparatorul isi ridica singur marfa din magazin in urma selectiei "Ridicare din magazin" din procesul de comanda.

In cazul in care livrarea produselor se face exclusiv prin curier (pentru produsele Disponibile online) modalitatea de livrare standard este livrarea prin curier. 

In termenul legal de 14 zile pot fi returnate produse care:

---sunt in aceeasi stare in care au fost livrate;

---nu depasesc termenul de 14 zile de la data primirii si sunt in termenul de valabilitate;

---corespund specificatiilor tehnice mentionate in comanda;

---nu au fost distinct personalizate la cererea consumatorului;

---nu prezinta urme de lovire sau deteriorare, inclusiv de interventii neautorizate asupra produsului;

---nu prezinta urme vizibile de uzura sau folosire (ex. murdarie, zgarieturi, ciobituri, lovituri), inclusiv utilizare excesiva, soc electric si/sau mecanic;

---sunt in termenul de valabilitate/garantie (nu expira in mai putin de 10% din totalul zilelor cuprinse in perioada de valabilitate);

---nu fac parte din categoria produselor care prin natura lor, din motive de protectie a sanatatii sau de igiena, nu pot fi returnate (de ex. produse de igiena / ingrijire personala, produse alimentare, etc.), cu exceptia situatiei in care sunt inca sigilate;

---produsele sunt obligatoriu returnate in ambalajul original (ambalajul in care au fost achizitionate), cu toate accesoriile si eticheta integre (fara urme de utilizare, deteriorare, lovire);

---se returneaza la unitatea de ambalare (pachet, rola, cutie, sac, etc);

---sunt insotite de accesoriile si documentele (ex. certificate de garantie, fise tehnice, manual de utilizare, documentatie tehnica) apartinand produsului.

---produsele perisabile, care nu expira in mai putin de 10% din totalul zilelor cuprinse in perioada de valabilitate, conform indicatiilor de pe ambalaj.

Nerespectarea conditiilor de mai sus, precum si punerea produsului, prin orice mijloc, intr-o stare necorespunzatoare repunerii in vanzare, duce la refuzul returului.

Produsele se returneaza in ambalajul original, insotite de factura fiscala si/sau bonul fiscal de achizitie, precum si documentatia aferenta (fise tehnice, manuale de utilizare, documentatie tehnica, certificate de garantie si/sau conformitate).

In cazul livrarii prin curier, va recomandam sa refuzati primirea coletelor al caror ambalaj este deformat/deteriorat, in vederea diminuarii timpului de inlocuire a produsului.

Pentru alte informatii legate de returul produselor aveti posibilitatea transmiterii unei solicitari pe adresa de e-mail shabero_shb@yahoo.com sau puteti apela operatorul SC SHABERO SRL la numarul unic de contact: 0356420041 .

Comunicarea cu consumatorul se va face in scris pe adresa de e-mail cu care s-a efectuat comanda initiala.

RELUCRAREA DATELOR CU CARACTER PERSONAL:

SC SHABERO SRL prelucrează date cu caracter personal în conformitate cu prevederile legale pentru:

- executarea contractului încheiat cu dumneavoastră, care include și returnarea produselor/restituirea sumelor ca urmare a acceptării serviciului de retur, conform prevederilor legale/condițiilor menționate mai sus;

- pentru conformarea cu normele, reglementările legale.

In cazul în care nu exista neconformități iar produsele îndeplinesc toate condițiile de retur menționate mai sus, angajații SC SHABERO SRL vor proceda la întocmirea documentelor financiar-contabile aplicabile, în conformitate cu prevederile legale (factură de retur/avans, dispoziție de compensare, dispoziție de plată, chitanță). Datele necesare întocmirii documentelor mai sus menționate fac referire la: nume, prenume, domiciliu, cont bancar, după caz. Vom folosi datele cu caracter personal în scopul întocmirii documentelor financiar-contabile, conform dispozițiilor legale în vigoare. În cazul în care dumneavoastră nu doriți să furnizați aceste date, returnarea produselor nu este posibilă chiar dacă se încadrează în condițiile de retur mai sus prezentate, întrucât nu ne putem conforma legislației din domeniul fiscal.